Politique d'expédition

1. MÉTHODES ET CONDITIONS D'EXPÉDITION

MÉTHODES D'EXPÉDITION

Service TNT - Livraison à domicile en 24h/72h

Service FEDEX - Livraison à domicile en 24h/72h

Dans votre maison

La commande sera livrée à l'adresse de facturation figurant dans notre base de données. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée, vous serez contacté par le distributeur pour reprogrammer la livraison. Trois tentatives de livraison seront effectuées. Si vous ne parvenez pas à nous contacter, la commande sera renvoyée à notre entrepôt.

A une autre adresse de votre choix

Nous livrons votre commande là où cela est le plus facile et le plus pratique. Pour ce faire, il vous suffit d'indiquer l'adresse de livraison souhaitée au moment de la finalisation de la commande. Remarque : vérifiez toujours que l'adresse saisie est correcte afin de garantir un service de qualité. La livraison à une autre adresse de livraison n'entraîne pas de frais de port.

Après avoir reçu un e-mail confirmant l'expédition de la commande, vous pourrez la suivre en utilisant le code (numéro de suivi) que vous recevrez par e-mail.

Transport spécial

Pour les articles fragiles (planches de surf, par exemple), nous utilisons des services de transport spécialisés, dont le délai de livraison peut s'élever à un maximum de 14 jours ouvrables après confirmation de l'envoi.

CONDITIONS D'EXPÉDITION

LES CAMPAGNES PROPOSANT DES FRAIS D'EXPÉDITION NE COMPRENNENT PAS LES OFFRES POUR LES DROITS DE DOUANE ET LES TAXES, NI LES FRAIS DE RETOUR.

Droits de douane et taxes dans l'Union européenne

Aucune taxe ou droit de douane supplémentaire n'est facturé pour les articles expédiés dans les pays de l'UE. Les prix des articles et les frais d'expédition incluent la TVA et sont donc indiqués en tant que prix bruts.

Droits de douane et taxes HORS UNION EUROPÉENNE

Toutes les taxes, droits et frais de douane résultant de l'expédition sont à la charge du client. Tous les articles sont expédiés DDU - Delivery Duties Unpaid (frais de livraison non payés).

Veuillez noter que les planches de surf font l'objet d'un transport spécial. En dehors de l'Union européenne, nous ne pouvons livrer que jusqu'à l'aéroport le plus proche.

En outre, tout frais supplémentaire ou frais d'expédition non autorisé au préalable sera déduit du remboursement du client.

Les pays suivants sont membres de l'Union européenne:

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Chypre, Royaume-Uni.

2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

RETOURS

1. Quand puis-je retourner ou échanger un article?

Le retour d'un article est simple et rapide. Vous devez simplement vous assurer que l'article répond aux conditions suivantes:

  • Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'achat;
  • TL'article n'a jamais été utilisé et est dans son état d'origine. Dans le cas des chaussures, celles-ci doivent être renvoyées avec leur boîte et leurs étiquettes d'origine (à l'exception de l'emballage plastique éventuellement ouvert);
  • Accompagné de la facture originale ou d'une copie et du courriel d'approbation reçu (voir ci-dessous).
  • Veuillez noter que nous ne procédons pas aux retours de planches de surf.

2. Dois-je payer quelque chose pour retourner ou échanger l'article?

En cas de retour d'articles ne présentant aucun défaut de fabrication, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

3. Comment retourner ou échanger un article?

I. Envoyez un e-mail à  returns@lightning---bolt.com pour demander un remboursement.

II. Dans cet email il informe:

- Numéro de facture

- Description et référence du ou des articles à retourner

- Montant que vous rendez

- Motif du retour

- Numéro de client et identification complète

III. Vous recevrez un courriel de notre service clientèle et, en cas d'approbation, vous recevrez un courriel validant ce retour, qui devra accompagner le ou les articles retournés.

Les retours effectués sans autorisation expresse préalable (par e-mail) peuvent ne pas être acceptés.

Les retours doivent être envoyés à:

Lightningbolt Europe S.A. Returns - Rua Comendador Manuel Gonçalves 25 - S. Cosme do Vale - 4761-912 Vila Nova de Famalicão, Portugal

IV. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, une fois que le retour aura été reçu et validé dans notre entrepôt.

Note: En cas de non-conformité des articles reçus dans notre entrepôt, notre équipe d'assistance à la clientèle vous contactera.

IMPORTANT: - Pour les retours en provenance de pays hors de l'Union européenne:

1. Envoyez un e-mail à returns@lightning---bolt.com pour demander un remboursement

2. Dans cet email il informe:

- Numéro de facture

- Description et référence du ou des articles à retourner

- Montant que vous rendez

- Motif du retour

- Numéro de client et identification complète

3. Vous recevrez un courriel de notre service clientèle et, en cas d'approbation, vous recevrez un courriel validant ce retour et le bon de retour correspondant, qui devra accompagner le ou les articles retournés.

Nous demandons l'utilisation du transporteur FEDEX pour assurer le succès du retour.

Nous demandons l'utilisation du convoyeur FEDEX, TNT ou DHL pour garantir le succès du retour. Si vous choisissez l'une de ces options, veuillez planifier le ramassage et envoyer le numéro de suivi à return@lightning---bolt.com. Nous suivrons la commande et veillerons à ce qu'elle arrive correctement.

Toutes les taxes et tous les droits de douane résultant du retour sont à la charge de l'acheteur. Tous les frais supplémentaires ou les frais d'expédition qui ne sont pas préautorisés seront déduits du remboursement.

Les retours effectués sans autorisation expresse préalable (par e-mail) peuvent ne pas être acceptés.

DES ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger, veuillez indiquer quel article vous souhaitez échanger.

En validant le stock disponible à l'échange, nous réserverons l'article 10 jours après que le client aura exprimé son intention d'échanger.

Dès que le retour arrive dans nos installations, nous traiterons l'échange et enverrons le nouvel article sans frais supplémentaires pour le client.

REMBOURSEMENTS

Lorsque je renvoie des articles, les frais d'expédition me sont-ils remboursés?

En cas de retour de l'ensemble de la commande, le montant total de votre commande sera remboursé, hors frais de port (sauf si le retour est motivé par la non-conformité de l'article).

En cas de retour partiel de la commande, la valeur correspondant au(x) article(s) retourné(s) de votre commande sera remboursée, hors frais de port (sauf si le retour est motivé par la non-conformité de l'article).

Refunds are made after receipt of the article (s), which implies verification and acceptance.

Si la livraison de la commande au client n'aboutit pas en raison d'un manque de coopération de la part du client (mauvais numéro de téléphone, mauvaise adresse, absence à l'adresse, non-respect de la législation locale, etc.), la commande sera retournée à Lightningbolt Europe S.A. aux frais du client (y compris les taxes et droits de douane éventuels). Ces frais seront déduits du remboursement.