PAIEMENTS ET COMMANDES
Quels modes de paiement puis-je utiliser en ligne?
Nous acceptons les paiements par PayPal, MasterCard, Visa, Multibanco et MBWay (uniquement pour le Portugal).
J'ai unecarte-cadeau ou un code de réduction. Comment l'utiliser pour un achat enligne?
C'est aussi simple que d'ajouter votre code promotionnel lors du paiement une fois que vous avez rempli votre panier! Assurez-vous de vérifier les dates de validité du code pour vous assurer qu'il s'applique à l'achat. Si pour une raison quelconque il ne fonctionne pas, envoyez-nous un e-mail à customercare@lightning---bolt.com
Comment puis-je m'assurer de commander la bonne taille?
Consultez notre Guide des Tailles, où vous trouverez des informations sur la manière de mesurer votre corps et de trouver la taille qui vous convient.
J'aifait une erreur dans ma commande. Puis-je la modifier?
Veuillez envoyer un e-mail à customercare@lightning---bolt.com avec le numéro de commande ou toute information qui pourrait nous aider à la trouver. Si c'est toujours dans les délais, nous vous aiderons!
Je veuxacheter une planche de surf. La procédure d'achat suit-elle les mêmes conditions que pour les vêtements?
Nos planches de surf sont un produit spécial et personnalisable. Par conséquent, elles nécessitent un processus encore plus exclusif.
Toutes nos planches de surf sont fabriquées à la main et personnalisables, ce qui signifie que le processus de fabrication doit prendre le temps nécessaire pour vous livrer un produit exceptionnel. Selon le modèle de planche de surf et le shaper, la livraison prendra de 6 à 12 semaines, si nous ne l'avons pas en stock. Pour le transport, nous utilisons des services de transport spécialisés dont le délai de livraison peut atteindre un maximum de 14 jours ouvrables après confirmation de l'expédition.
LIVRAISON ET RETOURS
Combien detemps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Cela dépendlargement de votre emplacement et du prestataire de livraison utilisé.Cependant, les commandes mettent généralement entre 2 et 3 jours ouvrables à être livrées et peuvent être suivies en ligne. Pour les planches de surf, vous
devez vérifier les conditions spécifiques.
Puis-je suivre mon envoi?
Bien sûr ! Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande.
Il vous suffit de vous rendre sur le site de TNT (si vous êtes en Europe), de Fedex (si vous êtes hors d'Europe) et de saisir le numéro de suivi.
Devrai-jepayer des droits d'importation ou des taxes?
Aucun droit d'importation ou taxe douanière supplémentaire n'est prélevé sur les articles expédiés. Veuillez noter que les planches de surf ont un mode d'expédition spécial. Nos retours peuvent suivre un processus différent.
Consultez les conditions d'expédition et de retour pour plus d'informations.
Puis-jeeffectuer un retour?
Malgré le fait que ce ne soit pas quelque chose de courant pour nos clients/achats 😊, bien sûr que vous le pouvez. Le retour d'un article est rapide, facile et nous vous aiderons à effectuer un retour ou un échange: returns@lightning---bolt.com
Le processus de retour doit être effectué dans les 14 jours suivant l'achat, et les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec leurs étiquettes et leur facture d'origine. Consultez les conditions d'expédition et de retour pour commencer le processus.
ENTRETIEN DES PRODUITS
Où puis-jetrouver les instructions d'entretien des produits?
Vous les trouverez sur l'étiquette du vêtement et sur la page du produit sur le site Web. Si vous avez des questions, envoyez-nous un e-mail avec le nom du produit ou une photo et nous vous les transmettrons.
CONTACT ET LOCALISATION
Commentpuis-je vous contacted?
Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail à l'adresse customercare@lightning---bolt.com
Vous pouvez également vous rendre sur notre page de contact pour plus de détails.
Avez-vous des magasins physiques?
Oui, vous pouvez nous trouver à Ericeira, ainsi que dans les magasins multimarques du monde entier.
