PERGUNTAS FREQUENTES

Sabemos que podes ter perguntas, por isso, para poupar o teu tempo, respondemos às mais comuns aqui.

Ainda não encontraste o que procuras? Entra em contacto connosco através de

customercare@lightning---bolt.com

Vamos responder assim que possível.

PAGAMENTOS E ENCOMENDAS

Que métodos de pagamento posso usar online?

Podes pagar com PayPal, MasterCard, Visa, Multibanco e MBWay (apenas em Portugal).

Tenho um vale-presente ou código de desconto. Como o posso utilizar numa compra online?

É simples! Basta adicionares o teu código promocional no checkout, depois de concluíres o teu carrinho de compras! Certifica-te de verificar as datas de validade do código para garantir que seja aplicado à compra. Se por alguma razão não estiver a funcionar, envia-nos um email para customercare@lightning---bolt.com

Como posso ter a certeza de que estou a encomendar o tamanho certo?

Consulta o nosso Guia de Tamanhos, onde encontrarás informações sobre como medir o teu corpo e encontrar o tamanho que melhor te convém.

Cometi um erro na minha encomenda. Posso alterá-la?

Por favor, envia um email para customercare@lightning---bolt.com com o número da encomenda ou qualquer informação que nos possa ajudar a localizá-la. Se ainda estiver dentro do prazo, vamos ajudar-te!

Quero comprar uma prancha de surf. A compra segue os mesmos termos e condições das roupas?

As nossas pranchas de surf são um produto especial e personalizável. Portanto, requerem um processo ainda mais exclusivo. Todas as nossas pranchas de surf são feitas à mão e personalizáveis, o que significa que o processo de fabricação deve levar o tempo necessário para entregar um produto excecional. Dependendo do modelo da prancha de surf e do shaper, a entrega pode demorar de 6 a 12 semanas, caso não tenhamos em stock. Para o transporte, usamos serviços de transporte especializados cujo prazo de entrega pode atingir no máximo 14 dias úteis, após a confirmação do envio.

ENVIO E DEVOLUÇÕES

Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?

Isso depende muito da tua localização e do provedor de entrega usado. No entanto, as encomendas geralmente demoram entre 2 a 3 dias úteis a serem entregues e podem ser acompanhadas online. Quanto às pranchas de surf, deves verificar os termos e condições específicos.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Claro! Vais receber um email com o número de acompanhamento relacionado com a tua encomenda. Basta aceder ao site da TNT (se estiveres na Europa) ou da FedEx (se estiveres fora da Europa) e inserir o número de rastreamento.

Terei de pagar algum imposto de importação ou tarifa?

Nenhum imposto ou taxa alfandegária adicional é aplicado a itens enviados dentro da União Europeia.

Atenção que as pranchas de surf exigem condições especiais de envio. Para países fora da União Europeia, a marca não se responsabiliza por quaisquer impostos ou taxas que possam ser cobrados pelo país de destino.

Verifica as condições de Envio e Devoluções para obter mais informações.

Posso fazer uma devolução?

Apesar de não ser algo comum para os nossos clientes/compras 😊, claro que podes. Devolver um item é rápido, fácil e vamos ajudar-te a fazer uma devolução ou troca: returns@lightning---bolt.com 

O processo de devolução deve ser feito dentro de 14 dias da compra e os produtos devem estar na sua condição original, não usados e não lavados, com as etiquetas originais e fatura. Consulta as condições de Envio e Devoluções para iniciar o processo.

CUIDADOS COM O PRODUTO

Onde posso encontrar instruções de cuidados com o produto?

Vais encontrar essas informações na etiqueta da peça e na página do produto no site. Se tiveres alguma dúvida, envia-nos um email com o nome do produto ou uma foto e enviaremos as informações para ti.

CONTACTO E LOCALIZAÇÃO

Como posso entrar em contacto?

A maneira mais fácil de entrar em contacto connosco é por email em customercare@lightning---bolt.com 

Também podes visitar a nossa página de contacto para obter mais informações.

Têm lojas físicas?

Sim, podes encontrar-nos na Ericeira, e ainda em lojas multimarca em todo o mundo.