PAGAMENTOS E ENCOMENDAS
Que métodos de pagamento posso usar online?
Podes pagar com PayPal, MasterCard, Visa, Multibanco e MBWay (apenas em Portugal).
Tenho um vale-presente ou código de desconto. Como o posso utilizar numa compra online?
É simples! Basta adicionares o teu código promocional no checkout, depois de concluíres o teu carrinho de compras! Certifica-te de verificar as datas de validade do código para garantir que seja aplicado à compra. Se por alguma razão não estiver a funcionar, envia-nos um email para customercare@lightning---bolt.com
Como posso ter a certeza de que estou a encomendar o tamanho certo?
Consulta o nosso Guia de Tamanhos, onde encontrarás informações sobre como medir o teu corpo e encontrar o tamanho que melhor te convém.
Cometi um erro na minha encomenda. Posso alterá-la?
Por favor, envia um email para customercare@lightning---bolt.com com o número da encomenda ou qualquer informação que nos possa ajudar a localizá-la. Se ainda estiver dentro do prazo, vamos ajudar-te!
Quero comprar uma prancha de surf. A compra segue os mesmos termos e condições das roupas?
As nossas pranchas de surf são um produto especial e personalizável. Portanto, requerem um processo ainda mais exclusivo. Todas as nossas pranchas de surf são feitas à mão e personalizáveis, o que significa que o processo de fabricação deve levar o tempo necessário para entregar um produto excecional. Dependendo do modelo da prancha de surf e do shaper, a entrega pode demorar de 6 a 12 semanas, caso não tenhamos em stock. Para o transporte, usamos serviços de transporte especializados cujo prazo de entrega pode atingir no máximo 14 dias úteis, após a confirmação do envio.
ENVIO E DEVOLUÇÕES
Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?
Isso depende muito da tua localização e do provedor de entrega usado. No entanto, as encomendas geralmente demoram entre 2 a 3 dias úteis a serem entregues e podem ser acompanhadas online. Quanto às pranchas de surf, deves verificar os termos e condições específicos.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Claro! Vais receber um email com o número de acompanhamento relacionado com a tua encomenda. Basta aceder ao site da TNT (se estiveres na Europa) ou da FedEx (se estiveres fora da Europa) e inserir o número de rastreamento.
Terei de pagar algum imposto de importação ou tarifa?
Nenhum imposto ou taxa alfandegária adicional é aplicado a itens enviados dentro da União Europeia.
Atenção que as pranchas de surf exigem condições especiais de envio. Para países fora da União Europeia, a marca não se responsabiliza por quaisquer impostos ou taxas que possam ser cobrados pelo país de destino.
Verifica as condições de Envio e Devoluções para obter mais informações.
Posso fazer uma devolução?
Apesar de não ser algo comum para os nossos clientes/compras 😊, claro que podes. Devolver um item é rápido, fácil e vamos ajudar-te a fazer uma devolução ou troca: returns@lightning---bolt.com
O processo de devolução deve ser feito dentro de 14 dias da compra e os produtos devem estar na sua condição original, não usados e não lavados, com as etiquetas originais e fatura. Consulta as condições de Envio e Devoluções para iniciar o processo.
CUIDADOS COM O PRODUTO
Onde posso encontrar instruções de cuidados com o produto?
Vais encontrar essas informações na etiqueta da peça e na página do produto no site. Se tiveres alguma dúvida, envia-nos um email com o nome do produto ou uma foto e enviaremos as informações para ti.
CONTACTO E LOCALIZAÇÃO
Como posso entrar em contacto?
A maneira mais fácil de entrar em contacto connosco é por email em customercare@lightning---bolt.com
Também podes visitar a nossa página de contacto para obter mais informações.
Têm lojas físicas?
Sim, podes encontrar-nos na Ericeira, e ainda em lojas multimarca em todo o mundo.
